1. 关于送货时间

（1）送货时间：北京同城:所有北京市三环以内免运费，所有订单审批通过后24小时内送货。（当天17：30之前审批的订单最迟次日17：30之前送达）
异地:异地客户订单审批通过后24小时内发货。
（2）超出配送时间未收到商品的可能情况：
商品发货后由北斗通商城上商城物流统一配送，如在正常配送时间范围内还没收到商品，可能是以下几种原因：
a) 您的送货地址或邮编填写错误；
b) 北斗通商城上商城配送人员送货时没有联系上收货人；
c) 如果订单支付方式为“非货到付款”，送货时间是从收到货款开始计算；
d) 当日18:00点以后的订单，次日处理，送货时间相应顺延。
e) 可能在运输过程中，由于三方物流的运输原因。
（3） 超出配送时间未收到商品时，您可以选择以下方式处理：
a) 您可以进入北斗通商城帮助中心，选择“配送方式”，根据您的订单号码查询到自己的运单号；然后直接进入相应快递公司网站，输入运单号，在线查询配送状况；
b) 您可以进入相应快递公司网站，查询您所在地的快递公司分部联系电话，拨打查询。
包裹单查询网址索引
邮政EMS： http://www.ems.com.cn/
顺丰快递： http://www.sf-express.com/
宅急送：http://www.zjs.com.cn/
c) 您可以拨打服务电话400-779-4444通知我们，我们将为您及时处理；
2. 关于验货与拒收

（1） 选择 邮政物流（E邮宝或EMS)的客户在收到货物时，请您务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符或外包装有损坏，您可选择拒收，相应的赠品须同时拒收。
（2） 选择其他方式的客户在收到货物时，请您认真检查外包装。如有明显损坏迹象，您可以拒收该货品，并及时通知我们。我们会处理并承担由此而产生的运输费用，请客户不必担心。如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏，恕我们不能受理。
（3）收货后发现有任何质量问题，可随时在线或电话与北斗通商城上商城客服取得联系，北斗通商城上商城将严格按照国家三包政策来维护客户利益。